Với tiêu chí cung cấp một sản phẩm giá trị và tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi luôn hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm. Quý khách vui lòng lưu ý những vấn đề sau để đổi trả hàng nhanh chóng hơn :

Thương hiệu thời trang Candy hỗ trợ đổi hàng trong vòng 5 ngày(kể từ ngày nhận hàng) trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật do đơn vị vận chuyển.
Lỗi sản phẩm không đúng mã sản phẩm, màu, size so với đơn hàng khách hàng đã đặt.

Khách hàng muốn đổi màu khác, size khác so với đơn hàng khách hàng đã đặt.
Nếu khách hàng muốn đổi mã sản phẩm khác, sản phẩm được đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng với sản phẩm đã mua trước đó
Sản phẩm yêu cầu đổi phải đảm bảo các yêu cầu sau:
- Sản phẩm đổi, trả phải được gửi kèm Phiếu nhận hàng và Phiếu đăng ký đổi hàng do ship cung cấp.

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực đổi hàng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác.

Đối với khách hàng nhận hàng tại cửa hàng chuyên của Polly, khách hàng mang sản phẩm cần đổi đến cửa hàng đã mua hàng để nhận được hỗ trợ đổi hàng.
Đối với khách hàng nhận hàng tại nhà, khách hàng thực thiện theo các bước sau:
Kiểm tra điều kiện đổi hàng được đính kèm trong bưu kiện hàng.
Gọi điện thoại đến Hotline 0876728989 
Điền vào Phiếu đổi hàng ở mặt sau (được đính kèm trong bưu kiện hàng)
Đóng gói sản phẩm, giao cho đơn vị vận chuyển và ký nhận.
Chúng tôi sau khi nhận lại hàng được yêu cầu đổi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật được viết trong Phiếu đổi hàng ở mặt sau để đối chiếu

- Chính sách này sẽ không được áp dụng cho các sản phẩm được giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mãi.

- Trong các trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi được đổi, chúng tôi xin phép được miễn tiếp nhận sản phẩm. Do đó, quý khách vui lòng đọc kỹ điều kiện được đổi trả hàng hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng.

Phí ship đồng giá là 20,000VND trên toàn quốc

Ngay sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục mua hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển , Polly sẽ gửi hàng đến tận tay cho khách hàng trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc ( Thời gian giao hàng không tính thức bảy và chủ nhật và các ngày lễ ).
Maly sẽ thông báo thời gian dự kiến giao hàng cho quý khách qua  SMS hoặc Call, Xin lưu ý rằng Maly có quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo kể từ khi nhận lại hàng từ đơn vị vận chuyển, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.